Chat

Dobrý den, ubytování máme pořád tam kde jsme měli. Zatím nám nikdo nesdělil, že by byl v jiném objektu, než prezentujeme na www. Snídaně odpovídají popisu na www. Je obvyklé, že pokud někdo chce něco navíc, tak má možnost si to přikoupit.

Zde je fotografie snídaně, myslím že to je dostatečná snídaně. Ovoce klienti nechtěli, ale ostatní ho dostali. https://www.melissatour.cz/stahnout/53a7d4b5cc37ca01aaad57932948e980.jpg

Dobrý den, kdy letíte na Naxos?

Letíme 13.9.

Ještě bych měla dotaz.Jak je to se snídaněmi v případě,že odjíždíte dřív na loďní výlety,prý se tam balíčky nedávají,já bývá zvykem jinde.Chceme jet na tři lodní výlety,tak si musíme obstarat snídani sami? Děkuji za odpověď

Dobrý den, balíčky se nedávají. Snídaně jsou od 8:30, pokud někdo jede na výlet tak si snídani musí zařídit sám. Neznáme apartmány se snídaněmi, kde by se dávali balíčky se snídaní, pokud klient nestihne snídani. Toto se dělá v větších hotelech, kde je "kuchyně" otevřená již třeba od 6:00, tak aby stihli připravit snídaně na 7:30 pro 200 klientů.

Děkuji za odpověď

Vždy je to stejné, Praha-Skiathos-Limnos-Praha.

Dobrý den, bohužel letiště na Syrosu v "zimě" zavřeli pro pravidelné linky. Na Parosu přistanete v cca 13:45 a trajekt na Syros jede v 19:50, do té doby mají klienti možnost uschovat si zavazadla a projít si město. Na Syrosu trajekt přistane v 20:40.

Dobrý den, jen aby tady byli všechny informace. To, že je prodáno v letadle více letenek než je míst, opravdu žádná CK neovlivní. Samozřejmě, že nás to netěší, ale bohužel se to stává (u linkových letů). To co říká personál při odbavení, byla pouze výmluva. Protože pokud je skupinová letenka, tak se skupina vždy posílá pohromadě. Jim chybělo jedno místo a vy jste cestovala sama. Co se týká celé situace, škoda, že jste též v příspěvku nenapsala, co vše naše delegátka ve spolupráci s náší CK, pro vás udělala. Což je samozřejmě naše povinnost, ale to jak píšete příspěvek vyznívá jinak. Zajistila vám další let a též našla přípoj do Prahy. Vše s vámi řešila od začátku až do vašeho odletu do Prahy. Pokud by vám chyběli peníze, tak bychom toto vše hradili vše my, ale protože za toto "vyloučení" z přepravy je kompenzace, tak bylo jednoduší, že tyto výdaje si hradíte sama, protože následně dostanete kompenzace od dopravce. Samozřejmě, že toto není příjemná situace, ale pokud nastane, tak jde vždy o řešení a myslím, že ve vašem případě proběhlo vše jak má.

Znamená to tedy, že cestující Melissy měli skupinovou letenku, zatímco ostatní pasažéři letu se odbavili předem on-line? Oběť z "přebývajících" pasažérů tedy byly vybrána ze skupiny. Dá se tomu předejít tím, že se individuálně odbavíme on-line (lze u Skyexpress 48 hodin před odletem) nebo to u skupinové letenky nejde a vytvořili bychom tím jen problémy a zmatek? M. Schmidtová

Letíme na Naxos, takže uvádím společnost Skyexpress, kterou letíme, ale podstata dotazu je stejná. M.S.

Dobrý den, odbavení online se u skupiny nedělá, skupina má přednost před individuálními klienty. Nyní toto vše řešíme, aby se tato situace neopakovala. Dle našeho názoru, byli "over" o jedno místo a zvolili pro ně nejlevnější postup. Pokud by vyloučili z přepravy dvě osoby (jiné), museli by kompenzovat dvě osoby, takto pouze jednu.

Chcela som byt strucna a napisat to hlavne ako informaciu, ze aj taketo veci sa stavaju, aby ludia boli "pripraveni", co ja som nebola. Aby ste pochopili, ja bezne kartu so sebou nenosim. To, ze som ju mala, bola stastna nahoda a mala som ju na dovolenke prvykrat. V Atenach napr. som musela platit za batozinu kartou, hotovost odmietli. Na Paros som mala ist uz pred covidom, zajazd bol vtedy zruseny, takze som mala nastudovane, kam idem a co chcem vidiet. Tomu som prisposobila aj financie, ktore som si brala. Nejaka ta rezerva k tomu, samozrejme. Kartu som mala s limitom. Ked viete vsetky informacie, viete, ake s tym boli problemy. Na letisku nebola wi-fi, nemohla som v aplikacii banky zmenit povoleny limit na karte, plus som musela platbu v aplikacii aj potvrdit. Bez internetoveho pripojenia som si nebola schopna novu letenku zaplatit. Kedze som bola z celej situacie v strese a tazko mi bolo aj racionalne rozmyslat, opytala som sa delegatky, ci to teda nemoze ona zaplatit a ja jej peniaze poslem na ucet. Objednavku online realizovala delegatka na svojom mobile. Moznost, ze by to platila cestovna kancelaria, vobec nepadla. Po zamietavej odpovedi, mi bolo povedane, ze: "dnes ma tak do Prahy nedostane". A to bola ta hrozba prespania v Atenach. Aj ked sa teraz pytam, ako by som si aj ten hotel zaplatila, ked som si nevedela zaplatit ani letenku..? A to by som uz bola v Atenach sama. Nakoniec sa podarilo, vdaka delegatke, na internet pripojit a letenku som si vedela zaplatit. Delegatka sa bavila s personalom letiska po grecky, nerozumela som im. Zo zaciatku mi boli podane strohe informacie, ze mam cakat. Ja som zazivala infarktove stavy a energiu som davala do toho, aby som sa nerozrevala a nezrutila sa tam. Preto chodim na dovolenku cez cestovnu kancelariu, ze sa bojim ist individualne. Aj to, ze som bola sama, dvaja by si boli v takej situacii aspon oporou. Spolucestujuci boli velmi mili, dokonca ponukli, ze dieta vezmu na seba, aby bolo to jedno miesto pre mna v lietadle uvolnene. Ale pracovnici letiska to nepovolili. Dakujem im tymto este raz za tuto spolupatricnost. A ano, beriem to ako povinnost cestovnej kancelarie, ze sa ma postarat o svojich klientov, ked nie mojou vinou, sa stala tato situacia. V prispevku som ani delegatku ani cestovnu kancelariu z nicoho neobvinila, ved ani vy, ani ona za to nemozete. Len som vyjadrila udiv nad tym, ze sa taketo nieco stane nielen individualnym cestovatelom. Pracovnicka letiska povedala aj tym dalsim vyradenym chudakom z dalsieho letu, ze dnes urcite odletia, automaticky boli, ako ja, zaradeni zadarmo do dalsieho letu Skyexpress ten den do Aten. Delegatka povedala, ze mi urobili aj online check-in, aby sa situacia nahodou neopakovala. Snazila sa mi byt oporou a podporit ma, ze to zvladnem. Dokonca sa zaujimala, ci som docestovala v poriadku. Aj, ze sa mam ozvat, ked budem v lietadle do Prahy, ci som ho stihla. Ked uz sa rozpisujem, doplnim, ze lietadlo z Parosu priletelo 13.30. Kufor mi vysiel, nastastie, medzi prvymi - 14.00. Skoro 45 minut som cakala v rade na check-in batoziny. Boarding bol 15.05. Neprajem to zazit nikomu dalsiemu. Ten sok. Moj prispevok nebol o peniazoch, ale o bezmocnosti. Sumu vydavkov som uviedla pre predstavu, s cim ludia mozu "ratat", ked by sa im stalo nieco podobne. Len letenka plus batozina stali vyse 300 eur. Ako klient, ktory sleduje tento chat (v buducnosti mam v plane s Vami navstivit este nejedno miesto), by som taketo info, co sa deje, ocenila. Napr. aj skusenost pani, ktora pisala o ceste trajektom na Naxos. Nikto nevie, komu sa to stane nabuduce...

Úplne chápu, jak jste se cítila. My byli v podobné situaci. Přišly jsme na to odbavení včas a řekli nám, že je již zavřená přepážka. Tu bezmoc nikomu nepřejí zažít. Bylo to opravdu hrozne. A ještě ten taxík, který nás okradl, vyhodil nás v Pireu přístavu a bylo mu úplně jedno, kde máme jít. Bylo to opravdu hrozne. Už nikdy více nikde s přestupem.

Děkuji moc za všechny info, také patřím k těm, kteří potřebují být předem informováni o všech případných možnostech abych měla možnost se náležitě připravit .... a ještě k té kartě? ono to asi nešlo zaplatit kartou jako v obchodě? jen jako platba kartou na internetu? tu nemám schválně ani povolenou .... takže před odletem povolit?

Bola to online objednavka letenky cez mobilny telefon delegatky. Bolo treba zaplatit kartou cez platobnu branu na internete. Ked som sa informovala, ci sa to neda zaplatit a kupit normalne v predajnom stanku, alebo v kancelarii nazivo na letisku, kde by som pripadne mohla pouzit hotovost a nemusela by som potvrdzovat internetovu platbu kartou v aplikacii, delegatka povedala, ze kym pridem k tomu stanku (v Atenach), letenka uz nebude. Ukazovalo len par miest volnych. Na Parose na mieste sa nedala letenka kupit.

Naprosto chápeme, že to bylo stresující, pro nás též, protože představa, že nám klient zůstane někde bez možnosti odcestovat je v podstatě nepřijatelné. Na druhou stranu máme nastavené "pravidla" jak v těchto situacích postupovat. Delegátka má např. služební kartu v podstatě bez limitu, letenky dokážeme objednat ihned, zajistit ubytování/dopravu taxíkem též. Takže pokud někdo zrovna nemá možnosti jak tyto situace řešit, dokážeme to my jako CK. Máme horkou linku kam se dá dovolat 24 hod. Samozřejmě mohou nastat složité situace, ale vyřešit jde vždy vše. Co se týká, této nepříjemnosti tak k dnešku nám na tyto ostrovy odcestovalo cca 180 osob a byla jste první, kdo neodletěl, protože letadlo bylo plné a věříme že toto již nikoho nepotká.

Este raz pre zopakovanie, nebola mi ponuknuta moznost, ze letenku zaplati za mna niekto iny. Keby sa to nepodarilo mojou kartou, nemala by som letenku do Prahy a odletela by som len do Aten, kedze to bolo zadarmo zariadene letiskom. Prva informacia od delegatky bola taka, ze prespim jednu noc v Atenach a na druhy den odletim do Prahy. Az na moje protesty, ze urcite sama neprespim niekde v Atenach, to radsej ostanem na Parose, kde je aj delegatka, ved, co budem sama v Atenach, asi zacala hladat letenku, lebo mi nevysvetlovala, co robi. Este sa cudovala, ze sa bojim. Ano, bojim a nehanbim sa za to. Mam 156 cm, 40 kil, urcite sa potulovat sama niekde taxikom po Atenach, kde su stvrte plne pristahovalcov, nie je pre mna akceptovatelna moznost. Na to este dodala, ze na letisku v Atenach je predsa hotel. Ja som netusila, ci je tam nejaky hotel. /Potom som si doma pozrela cez booking hotely do 1 km od letiska a vysla mi len jedna moznost. ***** hotel, kde by ma noc vysla skoro 500 eur./ A este som delegatke dodala, ci je tam ved volne miesto, takto na poslednu chvilu? Odletela by som do Aten a tam, co by som robila? Kde by som si hladala noclah? Je lepsie volat na horucu linku "cez pol zemegule", ako to riesit na miete s pritomnou delegatkou? Kvoli bezpecnosti pred okradnutim mam nastaveny na karte limit. Kartu v beznom zivote malo pouzivam. Uprednostnujem hotovost. Delegatka zacala hladat na svojom mobilnom telefone teda spojenia, zrejme, lebo so mnou nekomunikovala, co robi. Az na moj dotaz, ci ine lietadlo dnes z Aten do Prahy neleti, ukazala, ze je na stranke Aegean Airlines a pozera letenku. Vyplnili sme moje udaje, a ked doslo k plateniu a zadaniu platobnych udajov, povedala som, ze s tym bude problem, lebo bez internetu to ja nezaplatim. Zbytok uz som napisala...

Dobrý den, nebyli jsme u rozhovorů mezi vámi a delegátkou, ale to že uhradíme případné náklady je běžná věc, dokonce to odpovídá obchodním podmínkám. Když jsem mluvili s delegátkou, tak nám řekla, že už je vše zařízené a letenku, že jste si uhradila. Což je jednoduší postup, protože kompenzace od dopravce dostanete přímo vy. Pokud bychom hradili my, museli bychom na to sepsat plnou moc. Co se týká potulování po Athénách, to to by určitě nenastalo. Ve vzdálenosti cca 20km od letiště směr Rafina je velké množství hotelů, které využíváme za cca 60-100 euro/noc/pokoj. Samozřejmě, že je to lepší řešit na místě s delegátkou, od toho tam je. Horkou linku máme pokud není k dispozici delegát, popřípadě nejsou klienti spokojeni s řešením dané situace.

Doplňte prosím ještě jméno penzionu, Kythiru mám v plánu příští rok. Děkuji

Pardón, to hlavní... Agia Pelagia. Penzion a totéž letovisko. Snídaně. Skromné, ale dostačující, bez plýtvání v režii pana majitele :-)

Krásný den, děkuji za pozitivní komentář. Tímto Vás a Všechny ostatní chci poprosit o nějaké info o tomto ostrově. Odlétáme začátkem září, máme to bez jídla a budeme mít na pár dnů půjčené auto. Kam se jet podívat, jaké tam jsou ceny v obchodě a restauracích, popř.kam se jít najíst. Moc Vám děkuji Iva D.

Dobrý den, děkuji za informace z hotelu. Jsem rada, že se Vám líbilo. Zajímalo by mě ještě, jaké studio jste měla? Je tam dostatek prostoru pro 4 osoby? Hlavně jestli je tam dostatek úložných prostor - budeme si sami vařit. Je tam varná konvice? Děkuji.

Dobrý den, taky jsme byly čtyři. Moc úložných prostor tam není, ale srovnaly jsme se. Taky jsme vařily a prostor? Tancovat se tam nedá. Je to pro tři, čtvrtá je přistýlka. Tam byla ta nejlehčí. A varná konvice tam je, dokonce i fén. Trošku jsme měly problém s varnou deskou, protože s tím neměla žádná zkušenosti.

Dobrý den, děkuji za Vaší odpověď. Ještě se chci zeptat: je v ubytování pitná voda? Potěšila jste mě varnou konvicí, tak snad tam bude ještě až tam pojedeme. Nerada bych jí tahala kufrem.

Nedoporučuje se. Kupovaly jsme, ale blízko market, cena možná nižší než u nás.

Přidávám se ke kladnému hodnocení. Vše v pořádku. Úklid každý den i s výměnou ručníků. Výměna ložního prádla každý druhý den. Ochotná a pečlivá paní domácí. Ve studiu pro čtyři není moc místa, ale stačí. Pro dva je studio skoro luxusní. Bazén je bonus - i když v něm je hodně chemie. Vše v dostupné vzdálenosti.

Díky za informace k ubytování a výletům, v jakém rozsahu je potřeba angličtina? nestačí jen sledovat cedule a při odbavení předložit doklady? jsme anglicky nehovořící a ještě špatně chodící, bez chytrého telefonu...

K pásům se zavazadly trefíte, jdete stále směr exit a zavazadla. nám chodníky fungovaly, tedy se svezete. Se zavazadly na pásu č.6 (pravděpodobně, ale je tam tabule s rozpisem) se vydáte stále směr exit do vstupní haly. Na velké tabuli uprostřed si najdete svůj let a vydáte se k odbavení. nám se stalo, že tam náš let ještě nebyl uveden. Šli jsme k přepážce s informacemi, strčila jsem paní pod nos papír s letem, co je v pokynech k odjezdu. Napsala mi na papír čísla přepážek a ukázala jakým směrem jít. Našli jsme. Pak už byl na tabuli i náš let. Uf. Fronta k odbavení byla dlouhá, šlo to pomalu. Ale nakonec to dobře dopadlo a vše se stihlo. Na palubence pak máte číslo gatu a jdete podle směrovek. V nejhorším někomu strčit palubenku pod nos a on vás navede. Nebyli byste jediní. Letiště bylo dost přeplněné, lidí fakt hodně. Prostoru málo proti Praze, vše je tam takové stísněné a trošku nepřehledné. My nakonec včera dorazili bez kufrů, ale dnes dopoledne už je přivezli. Doporučuji si vzít základní potřeby do příručního zavazadla. Jsme na Parosu, a je tu krásně.

Díky, škoda že na Naxos je podstatně méně času na přestup než na Paros. JJ na Parosu je krásně, užívejte a pozdravujte Corinu a maminku

Pro špatně chodící a to nechci strašit je to horor. Letiště je tam takový pavouk. Máte-li berle jako jedna paní v našem zájezdu, nejlepší bude zahrát že nemůžete. O takové se tam postará asistent. Protože najít odbavení je pro nemluvícího lítačka. Jen pro vyzvednutí kufrů je to dva kilometry. Ano je potřeba jen doklady, ale předem hlásit jedu na Naxos. Něco po nás chtěla a nakonec stačilo letím na Naxos

Děkuji, máme ale pajdáme bez kompenzačních pomůcek, přítel má alespoň na koleni jizvy po operacích a píská v kontrolních branách ...

Dobrý den, při cestě zpátky byl přestup v Athénách i přes nefunkční pojízdný chodník naprostá pohoda. Odbavení bylo bez dlouhých front, problémy s orientací na letišti žádné. Stačí být na Athénském letišti jednou a pak už se tam snadno zorientujete. Zpáteční letadlo do Prahy bylo překvapivě poloprázdné. Přeji vám skvělou dovolenou.

Paní Hulová,můžete mi napsat,ve kterém ubytování jste bydleli?Už mám asi strach ze všeho, počínaje leteckou přepravou.Děkuji

Bydlíme v Paradisosu v Place. Je tu jeste jedno Paradiso, které vypadá lépe, ale tak nejsme. Je to starší ubytování a je to docela poznat. Koupelna je nutné vám, krásná, ale jinak nic moc. Ale na přespání to stačí. Jinak je Naxos moc krásný.

Tak to už mám opravdu obavy,my máme taky bydlet v Paradisu, nevím jestli se mám na tu dovolenou těšit.

Těšte se na dovolenou. Nesrovnalosti snad vyresi delegátka. Jen v těch Atenach pozor, hledejte na ceduli Prah, číslo letu a číslo pasu. Ale jinak je tady moc krásné, dá se zde skvělé najíst a celkem levne.

Chtěla jsem napsat, že koupelna je nová.

Dobrý večer, pokud není vybavení studia dle popisu na našich www, je nutné kontaktovat delegátku, která se bude snažit vše zařídit. Vybavení studia by mělo obsahovat : https://www.melissatour.cz/clanek/5-ubytovani

A můžete mi napsat o která studia jde?Prý tam jsou i jiná,než nabízíte u bazénu a u moře?Cituji : od pláže ho odděluje pouze bazén....To co popisuje paní Hulová tomu neodpovídá.

V popisu máme napsáno toto : Penzion PARADISOS s bazénem (lehátka a slunečníky u bazénu zdarma) leží téměř na pláži. Od pláže ho odděluje pouze bazén a jedna z nejlepších taveren v okolí s překrásným výhledem na západ slunce. Koukněte na pozici na mapě a vše uvidíte.

Prý jsou tam dvě budovy 1 a 2 a mě zajímá,kde má ubytovani Melissa,druhá budova je o trochu dál,píše se 250 metrů.

Jsou to dvě rozdílná ubytování. Paradiso 1, kde jsou ubytovaní klienti Melissy je zde: https://mapy.cz/s/rejujegona A druhé, Paradiso 2 je o kus dále, konkrétně zde: https://mapy.cz/s/kuzonupeno

Od pláže ubytování odděluje bazén, chodník a cesta a restaurace. Ale není to daleko.

Aj mna by to zaujimalo

OMG...Asi zacinam mat obavy z tohto letu... Pritom viackrat som sa uz otocila na athenskom letisku, a prave cez tu dlhu chodbu chodievame(lietame s Ryanairom a ten parkuje najdalej asi od hl.budovy)

Dobrý den, skupiny 1 a 2 pro nástup do letadla není žádné kastování. Obvykle skupina 1 jsou zadní řady a skupina 2 přední řady. Urychlí a usnadní se tím nástup do letadla.

Dobrý den pani Hulová.Nechápu,proč tady strašíte všechny ty co na dovolenou se teprve chystají,jako jsem třeba já a jak jsem se na dovolenou těšila,tak mám trošku strach se na tu dovolenou těšit a to co tu píšete je horor,ale musím vám říci,že vám moc nevěřím,že to je taková hrůza co tu popisujete,protože náš syn letěl zrovna s tím letadlem také.A to ubytování si náramě pochvaluje a to je velký pedant na všechno.A mohu vám říct,že procestoval už toho dost a Naxos prý je prostě jednička ve všem.Jsem ráda,že toho syna tam máme jako předvoj a budeme se moct těšit na tu dovolenou taky.

Dobrý den, nikoho nestrasim, jen popisují naší realitu. Nemusíte mi věřit, to je jen na Vás. Udělejte si svuj vlastní názor. Já Řecko miluju, jsem v Řecku po šestnácté. Naxos je určitě krásný ostrov. Hezký den.

Dobrý večer, chápeme že každý jsme jiný, někdo reaguje na stejnou situaci jinak než druhý. Nicméně letiště Praha a Athény zase tak rozdílné nejsou. Místo kam "přijedou" kufry je o něco větší než v Praze. V Praze jsou 3 pásy v Athénách 7, tak jako v Praze jsou zde obrazovky kde je napsáno na jakém "páse" se objeví vaše kufry. Jak psal i jiný klient cesta od dveří letadla k tomuto prostoru trvá 30 minut, včetně vyzvednutí zavazadel. To není zase o tolik více než v Praze. Samozřejmě, je zde větší provoz, protože vzhledem k velikosti Řecka a počtu ostrovů jsou zde letadla používané jako u nás autobusy. Stejně tak v informacích k odjezdu jsou napsané přepážky kam se má vyjít. Vyjdete/vyjedete do prvního patra, kouknete se na číslo přepážky kterou máte před sebou a podle toho poznáte zda jít doprava, či doleva na číslo přepážky napsané v informacích k odjezdu. Opravdu to není nic složitého.

Ano, na obrazovce bylo napsáno pás číslo 6, ale mezi pásem číslo 6 a 7 byl ještě jeden pás, kde stála spousta lidí. Na zemi mezi tím byla spousta kufru, kde nám bylo pracovníci letiště řečeno, ať si tam mezi nima najdeme ty svoje. Až kus dál se nacházel pás číslo 6, na kterém jsme nakonec nalezly své kufry, ale až po hodně dlouhém čase. Přepážky, kam se mělo vyjít bylo v pořádku, jen nalézt své kufry bylo umění.

Pokud je termín označen červeně tak je vyprodáno, další letenky nejsou bohužel k dispozici.

To chcete říct že jdete 2km po letištní ploše nebo letištní budovou ?

Po letišti (venkovních plochách) se běžně chodit nesmí, zde se jde cca 2 km letištěm (halou/koridory) , tak jako v Praze.

Dobrý večer, vaší situaci řešíme, dle informací dopravce jste přišli k odbavení na váš let pozdě. Ve chvíli kdy bylo již zavřené odbavení pro váš let, což je 40 minut před odletem. Na vše budeme podávat reklamaci, ale ostatní klienti byli odbaveni a na Naxos odletěli. Odbavovali další klienty, ale ty měli jiné odlety, na jiné ostrovy. Na těchto přepážkách se odbavují odlety na všechny lety tohoto dopravce.

Letadlo z Prahy mělo zpoždění. Na letišti byl šílený chaos, vůbec jsme nemohli najít naše kufry,šli jsme neskutečně dlouhou cestu, ale přesto jsme byly na odbavení půl hodiny před odletem, což musí stačit před odletem. Šly jsme okamžitě k odbavení, okynko 61, kde nám řekli, že je již zavřeno. Ostatní okýnka odbavovali lidi, viděli jsme paní z našeho letadla, která přišla až po nás k okýnku 59 a byla odbavena. Když jsme se za ní postavili a dožadovaly se odbavení, opět řekli, že je pro nás zavřeno. Tahle dovolená se nám prodražila o 5300 Kč. To nemyslíte vážně, že je to naše vina. Jezdíme a Vámi již několik let a tohle se nikdy nestalo. A to nemluvím o šílenem stresu a nervach, ktere jsme prožily. Obvykle vyvolávají pasažéry 5 minut před odletem, a nás půl hodiny před odletem odmítli odbavit.

Dobrý večer, nenapsali jsme, že je to vaše vina, pouze co nám oznámil dopravce, když jsme se dožadovali informací o vaší situaci. Letadlo z Prahy mělo zpoždění 40 minut, pořád byl čas na přestup dostatečný, v podstatě 80 minut. Též píšeme, že celou situaci budeme reklamovat. Co se týká vzdálenosti. Máme informace od jiných klientů a z předešlých termínu, doba od přistání do převzetí zavazadel je cca 35 minut. Tak to bylo i nyní u dalších klientů. Nevíme jak a proč jste nemohli najít svá zavazadla a kde jste se zdrželi. Toto vše bude součástí reklamace. Odbavovací přepážky kde se odbavují zavazadla se zavírají většinou 40 minut před odletem, aby se stihli dostat zavazadla do letadla. Pokud mají klienti odbavená zavazadla, tak následně se opravdu klienti vyvolávají i několikrát. Protože pokud nepřijdou do letadla, tak se musí jejich odbavená zavazadla najít a z letadla vyložit, což je dost náročný proces. Váš případ je jiný, nebyla odbavená zavazadla a dle dopravce jste přišli pozdě. Proto jsme dali pokyn delegátce aby vás informovala, že potřebujeme sepsat přesně co se stalo včetně časů a případných svědků, tak aby reklamace celé situace proběhla ůspěšně.

Ach jo, 2 km přes letiště, tak to jsem ještě od listopadu 2021, kdy mám problémy s kolenem , na jeden zátah neušla, spolucestující je po totální endoprotéze... nebylo uvedeno že letecký zájezd není vhodný pro méně pohyblivé. Paní píše že si vzali taxík a následně trajekt, je při těchto činnostech nápomocen alespoň po telefonu delegát? nebo si má klient anglicky ani řecky nehovořící už předem najít odjezdy trajektů atd.? případně nejlépe uvést do pokynu k odjezdu co dělat když ....

Nechtěl jsem vás postrašit. Většinu cesty z budovy do budovy jste na pohyblivém chodníku, v případě jeho nefunkčnosti vás letištní personál převeze na vozíku. Takže pokud budete vědět kam jít tak vše s rezervou stihnete. Asi by cestující měli omezit courání po obchodech :-)))

Podle našich zkušeností je vzdálenost od odbavení kufrů v Praze, v podstatě stejná jako mezi "letadlem" a kufry v Athénách. Při této nepříjemnosti vše s klienty řešila delegátka a též jim vše zařizovala, tedy kromě platby. V pokynech je napsána horká linka, takže pokud je problém, vždy je někdo na telefonu a vše řešíme.

Vzdálenost není asi náhodou stejná. Je to pořádný kus pěšky a nemluvím o tom chaosu, který tam panoval. Nebudu se s Vámi o tom dohadovat, je jen na Vás, jak to zhodnotite. Nás to hodně mrzí, letěly jsme s Vámi již několikrát a nikdy jsme tohle nezažily. Dostavily jsme se k odbavení nejrychleji, jak to šlo po obdržení zavazadel. Jen nám není jasné, proč těsně před námi odbavilo paní s panem z našeho letadla, kteří také letěli na Naxos a nás již ne. Opravdu hrála roli minuta nebo pár sekund. Paní delegace jsme volali 12. 12 hodin, myslely jsme, ve že to nějak jeste půjde.

Dobrý den, nezpochybňujeme to co píšete, nemusíme se dohadovat. Jsme na stejné straně. Nicméně pokud vezmeme Pražské letiště kde přistanete na terminálu u nejvzdálenějšího "rukávu" tak to pak je též procházka cca 10-15 minut, k místu kde se vyzvedávají zavazadla. To, že je na letišti v Athénách větší provoz je bez diskuze.

Do kdy to máme sepsat? Stačí, když to pošlu delegace emailem?

čím dříve tím lépe, pošlete to prosím vše delegátce na mail, ona nám to přepošle.

dostatečný čas na přestup? 80 minut mi nevychází, nějak se změnily časy letů na Naxos? podle vámi uvedených časů letů je na přestup 105 minut, takže pokud letadlo mělo zpoždění 40 minut a přepážka zavírá 40 minut před odletem tak je technicky nemožné zvládnout dojít včas i podle časů nejrychlejších účastníků zájezdu, ne každý má stejně dlouhé nohy a výkonost, mělo by být měřeno podle nejslabších

Letadlo přistává v 10:35, pokud mělo 40 minut zpoždění, tak čas přistání je 11:15, "gate" se zavírá v 12:00, takže bylo 45 minut na přestup. To je spodní hranice, aby se to stihlo. Je tam též přepážka priority, kde většinou nikdo není a pokud je fronta a máme málo času na přestup, tak se tam dá jít a ukázat kam letíte. Oni poznají, že to máte opravdu na "těsno" a hned vás odbaví. Pak je čas dalších 30-40 minut na to dostat se k přepážce, kde se nastupuje do busu k letadlu. Paní nám poprvé volala v 12:30 , takže už jsme jí nemohli poradit. V informacích k odjezdu je vše popsáno, kam jít a kam se jít odbavit. I čísla přepážek.

Děkuji, prosím tedy o kontrolu a případnou aktualizaci "Časy letů" tam je uvedeno že letadlo standardně přistává v 10:45 ...na Naxos odlétá ve 12:30, tj. přepážka zavírá v 11:50 ?

Je tam napsáno, že časy jsou orientační. Přesné časy jsou vždy uvedeny na letenkách a v informacích k odjezdu.

V informacích k odjezdu je uvedeno toto : Po přistání v Athénách projdete do prostoru, kde se vyzvedávají odbavená zavazadla (EXIT). Vyzvednete si Vaše odbavená zavazadla a vyjdete/vyjedete (výtah/eskalátor) do prvního patra (DEPARTURE), kde v pravé části haly jsou přepážky č. 53-61 (Skyexpress) a znova se odbavíte na let na Naxos. Po odbavení zavazadel jdete na bezpečnostní kontrolu (vnitrostátní lety) a následně do předem určeného místa „gate“ pro nástup do letadla. Myslíme, že toto popisuje vše co je potřeba udělat. Nejde napsat, všechny možnosti které mohou při přepravě vzniknou, proto jsou telefony a stačí vždy zavolat.

Dobrý den, musím se paní Hulové trochu zastat. Včera jsem se vrátil z Naxosu a letadlo z Prahy mělo opravdu zpoždění, ale i tak by to neměl být problém pro odbavení na let na Naxos. Neměl by to být problém, ale jen pro toho kdo se na athénském letišti vyzná. Přistanete u jedné budovy a kufry si vyzvedáváte v druhé budově, která je spojena tunelem dlouhým 1,9 km (vzdálenost je měřena Stopařem v mobilu). Při včerejším letu zpět do Prahy navíc na letišti nebyl v provozu pohyblivý chodník, protože se na něm prováděl úklid. Naštěstí méně pohyblivé cestující letištní personál převážel na vozících. Přitom řešení je jednoduché. V „Informacích k odjezdu“ podrobněji popsat přestup v Athénách. Velmi stručný návod jsem zde v chatu napsal 23.6.2022. Dovolená na ostrově Naxos byla naprosto dokonalá, pouze ten problém s přestupem, na tom se shodla většina cestujících.

Děkuji za zastání. Vyznat se na letišti v Aténách je velký problém a po po 2 na km chůze při davu lidí najít pás a naše kufry nikde. Až dorazily kufry, mohly je jít na odbavení a bylo pozdě. Už nás odmítli odbavit, že je přepážka zavřená a už je pozdě.

Byl by problém přidat do odletových instrukcí pro lepší orientaci přestupových nováčků mapku letiště v Aténách ?

Nebyl, akorát myslíme, že by to ničemu nepomohlo. Ve chvíli kdy vystoupíte z letadla, jdete směrem exit/baggage. Přijdete do prostoru kde jsou "pasy" kam přijedou kufry a následně jdete o patro výš. Vše je podrobně popsáno v informacích k odjezdu. Mapičky které jsou k dispozici jsou dle našeho názoru dost nepřehledné.

Rádi bychom, ale majitel prodává ubytování přes Booking. Kde od klientů dostane za noc cca 3x více než jsme schopni zaplatit my/naši klienti. Teda tvrdí to.

Dobrý večer, na internetu toho píšou mnoho :-). V informacích k odjezdu máme napsáno, že toto již není potřeba.

Tak to jsem rádi :-), pokud budete mít chvilku napište nám prosím hodnocení k ubytování.